Alle Bestellungen werden von unserem Atelier in Startup Barreiro, Portugal, versandt.

Um den neuen EU-Verpackungsgesetzen (EPR) zu entsprechen, ist der Versand von Wenlin Studio (innerhalb der EU) ab dem 12. August 2026 auf Portugal, Deutschland, Frankreich, die Niederlande und Belgien beschränkt. Der Versand in die übrigen EU-Mitgliedstaaten, einschließlich Spanien, Dänemark, Ungarn, Finnland, Italien und Griechenland, ist derzeit pausiert. 

Versandkosten:

• EU: 13,00 € - CTT-Post mit Sendungsverfolgung oder 35,00 € - Express-Lieferung in 4 Tagen via CTT-Post

• UK: 12,00 € - CTT-Post mit Sendungsverfolgung oder 35,00 € - Express-Lieferung in 4 Tagen via CTT-Post

• US: 27,00 € - 70,00 € - CTT-Post mit Sendungsverfolgung (inkl. vorab entrichteter Zollgebühren) oder 98,00 € - DHL Express mit Sendungsverfolgung

• Rest der Welt: 15,00 € - Internationale CTT-Post mit Sendungsverfolgung oder 45,00 € - Express-Lieferung in 5 Tagen via CTT-Post

Versandart:
Wir versenden alle Ziele mit CTT-Post; für die USA bieten wir zusätzlich DHL Express an.

Bearbeitungszeit:
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang versandt.

Lieferzeit:
Bei Standardversand mit Sendungsverfolgung werden Bestellungen innerhalb der EU in der Regel innerhalb von 10 Werktagen oder weniger geliefert, in den Rest der Welt innerhalb von 15 Werktagen oder weniger. Sobald die Pakete Portugal verlassen und an ihrem Bestimmungsort ankommen, erfolgt die Zustellung durch den örtlichen Postdienstleister. Die Lieferzeiten können je nach lokaler Abwicklung variieren. Für eine schnellere Zustellung wählen Sie bitte an der Kasse die Express-Versandoption.

Zölle & Steuern:
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen alle anfallenden Zölle, Gebühren oder Steuern vom Kunden zu tragen sind.

Versand & Rücksendungen

Unsere handwerkliche Philosophie

Unsere Produkte sind handgefertigt. Daher weist jedes einzelne Stück handwerkliche Besonderheiten auf. Bei der Anfertigung der Stickereien ist es nur natürlich, dass unsere Kunsthandwerker die skizzierten Designs auf ihre eigene, einzigartige Weise interpretieren und dem Produkt eine persönliche Note verleihen. Wir glauben, dass diese leichten Abweichungen Ihr Stück zu einem Unikat machen und ein erstrebenswertes Merkmal von handgefertigtem Luxus sind.

Kunden aus EU/UK: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Kunde aus der EU oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, Ihre Meinung zu ändern und Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket physisch erhalten, zurückzusenden.

• Wie man zurücksendet: Sie können Ihren Rücksendeantrag sofort stellen, indem Sie auf den Link [Vertrag hier widerrufen] in der Fußzeile unserer Website oder über Ihr Kundenkonto-Portal klicken. Eine vorherige manuelle Autorisierung ist nicht erforderlich.

• Versand: Sie sind dafür verantwortlich, den Rückversand selbst zu organisieren und zu bezahlen.

• Ausschlüsse: Alle Kollektionen können innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden, es sei denn, ein Artikel wurde vollständig nach Maß angefertigt oder nach Ihren individuellen Vorgaben personalisiert.

Internationale Kunden (Rest der Welt)

Für alle Bestellungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen für das Atelier, wie in unserem System konfiguriert:

• Frist: Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden.

• Versand: Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand.

• Endverkaufsartikel: Kits und digitale Schnittmuster sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Sollten Sie jedoch Probleme haben, senden Sie uns eine E-Mail an: info@wenlinstudio.com

Rückgabebedingungen (alle Bestellungen)

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel unbenutzt, unverändert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

EPR-Konformitätscodes:

Deutschland: DE3509138037727

Frankreich: FR536613_01VTBB

Portugal: Beantragt, Code ausstehend

Niederlande: Vollständig konform. Unser jährliches Verpackungsvolumen liegt unter der nationalen Meldeschwelle von 50.000 kg (Verpact), und unsere Produkte fallen nicht unter die obligatorischen Textilkategorien.

Belgien: Vollständig konform. Das in Verkehr gebrachte Verpackungsvolumen liegt unter den nationalen Schwellenwerten für die Deklaration (Fost Plus / Valipac) und wird jährlich überwacht.