Toutes les commandes sont expédiées depuis notre studio à Startup Barreiro, au Portugal.

Pour nous conformer aux nouvelles lois européennes sur les emballages (REP), à partir du 12 août 2026, les expéditions de Wenlin Studio (au sein de l'UE) seront limitées au Portugal, à l'Allemagne, à la France, aux Pays-Bas, à l'Irlande et à la Belgique. Les expéditions vers les autres États membres de l'UE, y compris l'Espagne, le Danemark, la Hongrie, la Finlande, l'Italie et la Grèce, sont suspendues.

Avis concernant les expéditions vers le Royaume-Uni : Pour nous conformer aux réglementations commerciales et fiscales britanniques, nous exigeons une valeur de commande minimale de 136 £ (environ 165 € - 170 €) pour toutes les expéditions vers le Royaume-Uni. Veuillez noter que les colis d'une valeur supérieure à 135 £ sont évalués par les douanes britanniques et sont soumis à la TVA à l'importation au Royaume-Uni, aux droits de douane potentiels et aux frais de traitement du transporteur. Ces frais sont perçus par le transporteur lors de la livraison et sont à la charge de l'acheteur.

Tarifs :

• UE : 13,00 € - Courrier CTT avec suivi ou 35,00 € - Livraison express en 4 jours via CTT

• Royaume-Uni : Commande min. 165 € - Économique CTT gratuit (droits de douane dus au Royaume-Uni) ou 35,00 € (commande min. 165 €) - Livraison express en 4 jours via CTT

• États-Unis : 27,00 € - 70,00 € - Courrier CTT avec suivi (droits de douane prépayés) ou 98,00 € - DHL Express avec suivi

• Reste du monde : 15,00 € - Courrier international CTT avec suivi ou 45,00 € - Livraison express en 5 jours via CTT

Méthode :
Nous expédions via CTT pour toutes les destinations ; pour les États-Unis, nous proposons également DHL Express.

Délai de traitement :
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir été passées.

Délai de livraison :
Avec l'expédition standard avec suivi, les commandes sont généralement livrées dans l'UE en 10 jours ouvrables ou moins, et dans le reste du monde en 15 jours ouvrables ou moins. Une fois que les colis quittent le Portugal et arrivent à destination, ils sont livrés par le service postal local. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement local. Pour une livraison plus rapide, veuillez choisir l'option d'expédition express lors du paiement.

Douanes et droits :
Pour les commandes internationales, veuillez noter que tous les frais de douane, droits ou taxes sont à la charge du client.

Expédition et retours

Notre philosophie artisanale

Nos produits sont fabriqués à la main. Par conséquent, chaque pièce possède des qualités artisanales. Lors de l'exécution des broderies, il est tout naturel que nos artisans interprètent les motifs esquissés de leur propre manière unique, laissant une empreinte personnelle sur le produit. Nous pensons que ces légères variations rendent votre pièce unique et constituent une caractéristique souhaitable du luxe fait main.

Acheteurs UE/Royaume-Uni : Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un client de l'UE ou du Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de changer d'avis et de retourner vos articles dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez physiquement votre colis.

• Comment retourner : Vous pouvez soumettre votre demande de retour instantanément en cliquant sur le lien [Se rétracter du contrat ici] dans le pied de page de notre site web ou via votre portail de compte client. Aucune autorisation manuelle préalable n'est nécessaire.

• Expédition : Vous êtes responsable de fournir et de payer votre propre expédition de retour.

• Exclusions : Toutes les collections peuvent être retournées dans le délai de 14 jours, sauf si un article a été entièrement fabriqué sur mesure ou personnalisé selon vos mesures individuelles spécifiques.

Acheteurs internationaux (reste du monde)

Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'UE et du Royaume-Uni, nos règles de retour de studio standard s'appliquent telles qu'elles sont configurées dans notre système :

• Délai : Les demandes de retour doivent être initiées dans les 14 jours suivant la livraison.

• Expédition : Le client fournit et paie l'expédition de retour.

• Articles en vente finale : Les kits et les patrons numériques sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Mais si vous rencontrez des problèmes, envoyez-nous un e-mail à : info@wenlinstudio.com

Conditions de retour (toutes commandes)

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être renvoyés inutilisés, non modifiés et dans leur emballage d'origine.

Codes de conformité REP :

Allemagne : DE3509138037727

France : FR536613_01VTBB

Portugal : Appliqué, en attente de réception du code

Pays-Bas : Entièrement conforme. Notre volume annuel d'emballages tombe en dessous du seuil de déclaration national de 50 000 kg (Verpact), et nos produits ne relèvent pas des catégories obligatoires de programmes textiles.

Belgique : Entièrement conforme. Le volume d'emballages mis sur le marché est inférieur aux limites de déclaration du seuil national (Fost Plus / Valipac) et est contrôlé annuellement.

Irlande : Entièrement conforme. Le volume d'emballages et le chiffre d'affaires sont inférieurs aux limites de déclaration du seuil national (Repak) et sont contrôlés annuellement.