Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso atelier em Startup Barreiro, Portugal.

Para cumprir as novas leis da UE (EPR) sobre embalagens, a partir de 12 de agosto de 2026, os envios do Wenlin Studio (dentro da UE) serão limitados a Portugal, Alemanha, França, Países Baixos, Irlanda e Bélgica. Os envios para o resto dos estados-membros da UE, incluindo Espanha, Dinamarca, Hungria, Finlândia, Itália e Grécia, estão suspensos.

Aviso de Envio para o Reino Unido: Para cumprir os regulamentos comerciais e fiscais do Reino Unido, exigimos um valor mínimo de encomenda de £136 (aprox. €165 - €170) para todos os envios para o Reino Unido. Tenha em atenção que as encomendas superiores a £135 são avaliadas na alfândega do Reino Unido e estão sujeitas ao IVA de importação do Reino Unido, a possíveis direitos aduaneiros e a taxas de processamento da transportadora. Estas taxas são cobradas pela transportadora no momento da entrega e são da responsabilidade do comprador.

Taxas:

• UE: €13.00 - Correio CTT Registado ou €35.00 - Entrega Expressa em 4 dias via CTT

• Reino Unido: Encomenda Mínima €165 - CTT Economy Gratuito (Direitos Aduaneiros no Reino Unido) ou €35.00 (Encomenda Mínima €165) - Entrega Expressa em 4 dias via CTT

• EUA: €27.00 - €70.00 - Correio CTT Registado (Direitos Aduaneiros Pré-pagos) ou €98.00 - DHL Express com Rastreio

• Resto do Mundo: €15.00 - Correio Internacional CTT Registado ou €45.00 - Entrega Expressa em 5 dias via CTT

Método:
Enviamos via CTT para todos os destinos; para os EUA, disponibilizamos também a DHL Express.

Tempo de Processamento:
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–3 dias úteis após a sua colocação.

Prazo de Entrega:
Com o envio normal registado, as encomendas são geralmente entregues na UE num prazo de 10 dias úteis ou menos, e no resto do mundo num prazo de 15 dias úteis ou menos. Assim que as encomendas saem de Portugal e chegam ao seu destino, são entregues pelo serviço postal local. Os prazos de entrega podem variar consoante o manuseamento local. Para uma entrega mais rápida, por favor escolha a opção de envio expresso no checkout.

Alfândega e Direitos Aduaneiros:
Para encomendas internacionais, por favor note que quaisquer taxas alfandegárias, direitos ou impostos são da responsabilidade do cliente.

Envios e Devoluções

A Nossa Filosofia Artesanal

Os nossos produtos são feitos à mão. Por isso, cada peça possui qualidades artesanais. Ao executar os bordados, é natural que os nossos artesãos interpretem os desenhos esboçados à sua própria maneira, deixando uma marca pessoal no produto. Acreditamos que estas ligeiras variações tornam a sua peça única e são uma característica desejável do luxo artesanal.

Compradores da UE/Reino Unido: O seu Direito Legal de Livre Resolução

Se é um cliente da UE ou do Reino Unido, tem o direito legal de mudar de ideias e devolver os seus artigos no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe fisicamente a sua encomenda.

• Como devolver: Pode submeter o seu pedido de devolução instantaneamente clicando na ligação [Desistir do Contrato Aqui] no rodapé do nosso site ou através do portal da sua Conta de Cliente. Não é necessária qualquer autorização manual prévia.

• Envio: É responsável por providenciar e pagar o seu próprio envio de devolução.

• Exclusões: Todas as coleções são elegíveis para devolução dentro do período de 14 dias, a menos que um artigo tenha sido totalmente feito à medida ou personalizado de acordo com as suas medidas individuais específicas.

Compradores Internacionais (Resto do Mundo)

Para todas as encomendas enviadas para fora da UE e do Reino Unido, aplicam-se as nossas regras padrão de devolução do atelier, conforme configuradas no nosso sistema:

• Prazo: Os pedidos de devolução devem ser iniciados no prazo de 14 dias após a entrega.

• Envio: O cliente providencia e paga o envio da devolução.

• Artigos em Saldos Finais: Os kits e os padrões digitais são considerados vendas finais e não podem ser devolvidos ou trocados. Mas se tiver algum problema, envie-nos um e-mail para: info@wenlinstudio.com

Condições de Devolução (Todas as Encomendas)

Para ser elegível para um reembolso, os artigos devem ser enviados de volta sem uso, inalterados e na sua embalagem original.

Códigos de Conformidade EPR:

Alemanha: DE3509138037727

França: FR536613_01VTBB

Portugal: Aplicado, a aguardar receção do código

Países Baixos: Totalmente em conformidade. O nosso volume anual de embalagens é inferior ao limite nacional de declaração de 50.000 kg (Verpact) e os nossos produtos não se enquadram nas categorias obrigatórias do regime têxtil.

Bélgica: Totalmente em conformidade. O volume de embalagens colocadas no mercado é inferior aos limites nacionais de declaração (Fost Plus / Valipac) e é monitorizado anualmente.

Irlanda: Totalmente em conformidade. O volume de embalagens e o volume de negócios são inferiores aos limites nacionais de declaração (Repak) e são monitorizados anualmente.